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2015年12月11日 星期五

〈 Intro to Growth Hack 〉聽課心得

↑ 上課講義、豐盛的晚餐便當,以及隨後即將被擠滿的會議室。

◎時間: 2015 年 12 月 10 日 19:00-21:30
◎地點:集思台大會議中心 B1 蘇格拉底廳
◎講師:鄭伊廷( Xdite )

Xdite 說成長駭客( Growth Hack ,簡稱 GH )是矽谷仙丹,很多公司之所以能夠賺大錢,靠的都是這些技巧,因為需要被微調的往往是行銷(從 60 分變成 90 分)而不是產品本身(要從 0 分變成 60 分請自己想辦法)。

課程時數不到 3 個小時,中間休息 10 分鐘,最後 Q&A 問與答 30 分鐘。我覺得節奏相當流暢,或許是因為這門課已經是第 10 次開講了,但是更有可能的是因為講師本身已經把 GH 內化到可以運用在許多方面,這其中當然也包括了授課。

星期四晚上,我抱持著「想要來為奇步應用尋覓明年業績翻倍的訣竅」的心情,踏進了集思台大會議中心。席間耳朵、手指、眼睛、相機並用,為的便是不要浪費這次上課的機會, GH 能學到多少算多少,最後也果然滿載而歸。

首先必須稱讚上課的講義,因為 Xdite 思路動得快、講話也快,抄筆記經常跟不上,所以講義裡面已經濃縮了 3 頁的精華,而且還保留了 4 頁筆記空間來滿足像我這樣的筆記控,大幅降低了擔心沒有記下重點的疑慮,知道自己稍後只要專心聽講就好(話說「降低疑慮、增強信心、 Call To Action 」正是這堂課要講的第 4 號重點,其中「 Call To Action 」〔簡稱 CTA 〕就是所謂的行動呼籲,暗示客戶應該做些什麼事,例如催促僅剩 2 個名額請務必趕快下單,這點超級重要的)。

假設產品的滿分是 100 ,那麼 20 分的程度可以叫做 MVP ( Minimal Viable Product ,這是精實創業的術語,指「最低可行性的解決方案」,以 Xdite 的解釋而言,就是「如果是食物攤位的話,至少要有一道菜」), 40 分可以開始向客戶收取費用, 60 分可以稱為達到可溫飽不賠錢的 PMF 狀態( Product Market Fit ,同樣也是精實創業的術語,指「找到產品可以獲利的甜蜜點」,以 Xdite 的解釋而言,就是「找到了至少不會賠錢的可行模式」), 75 分客戶回流率很高, 90 分則可以壟斷市場。 GH 的切入點是 60 分的時候,也就是說已經達到 PMF 了,這時候來想辦法把分數從 60 調校到 90 才有意義。

於是這堂課要講的第 1 號重點就是:如果要微調事業的話,首先要判斷所選的主題是否可以快速達到 PMF 。方法只有 2 個,而且很簡單,幾乎跟常識一樣。
  1. 挑選自己很熟悉的主題。(多數人創業失敗的原因,就在於找了自己根本不熟悉的主題,然後燒了兩年的錢也只能夠做到 30 分的程度而已。)
  2. 發現周遭有很大的需求量。
找到了適切的主題之後,首先要做的就是 Landing Page (著陸頁),這可以是官網的首頁、產品的註冊頁,或者其他頁面,例如 Xdite 說她的 Landing Page 就是 KKTIX 的課程報名頁面。 Xdite 甚至歸納了 Landing Page 的 5 大結構(咦,講義上明明有 6 點呀,XD),並透露所有的招牌文案都不脫這個範本,還舉她去日本旅遊為例,美食街上的招牌都超級吸睛的,害她每次要去 A 店卻都走進了 B 店。FAQ(常見問答)弄得比本文還長沒有關係,這份講義以及課程報名頁面都剛好印證了這點。

行銷學裡面經常提到 Funnel 理論,亦即 Acquisition (獲取用戶;此步驟最花錢,比方說在臉書下廣告買曝光)、 Activation (用戶激活;可以在此步驟運用 GH 來提高激活率)、 Retention (用戶留存;可以在此步驟運用 GH 來提高回購率)、 Revenue (擴大營收)、 Referral (推薦介紹;此步驟是瘋狂成長的開始),這 5 個步驟經常被縮寫成 AARRR 。

典型的 Funnel 真的就像漏斗一樣,形狀如 ╲  ╱ ,觸及 10,000 名客戶,最後成交的只有 100 個。但是運用了 GH 之後, Funnel 的形狀變成像 〕〔 ,同樣觸及 10,000 名客戶,最後的成交數提高為 500 ,而且繼續回購並且推薦,又再度引來 10,000 名客戶,也就是在最後一個 R ( Referral )到第二個 A ( Activation )之間,形成了一條有效的病毒行銷迴路( Viral Loop )。

前面說過 GH 適合在產品已經 60 分時進場,傳統上,公司的決策高層往往喜歡透過「大改版」的方式來解決「產品本身只有 0 到 60 分」的根本問題。殊不知,就算要改版,也不是老闆們說了算,而是應該客戶說了算。作法就是導入 Measuring (量化),有點類似在店面安裝監視器一樣,然後搭配 A/B Testing ( A/B 測試)等技巧來優化文案、按鈕顏色、按鈕位置、版面排版等。舉例而言,透過 Measuring 可能發現操作流程最後都是卡在註冊頁面,這時候搭配 A/B Testing 或許會發現原來在註冊頁面同時加入關於註冊的好處,或者是在註冊字樣前面加上「免費」兩個字,這樣居然可以將註冊的轉化率提昇 2 倍。這個就是這堂課要講的第 3 號重點: Conversion Rate Optimization (轉化率優化),找出有問題的地方並增強改進。

同樣是註冊頁面的例子, Onboarding 的反例是:註冊表單太繁瑣(要填身分證字號幹嘛?你能想像去餐廳吃飯時,帶位人員在門口就先問你年齡和職業嗎?)、好不容易註冊完之後居然說審核還要再等三天。這裡有個迷思,就是以為在註冊時拿到盡可能多的資料,以便日後行銷之用。 Onboarding 的正例則是:簡化註冊流程(例如只保留臉書和 E-mail 登入)、於註冊成功之後寄發的首篇歡迎信件中提供 7 天免費試用。

這堂課要講的第 2 號重點:成長( Growth )=轉化( Conversion )-流失( Churn )。從數學的角度來看, GH 主事者的任務就是盡可能提高「轉化」,並且降低「流失」。

講義上條列的 GH 具體手段有 9 個,有些可能在書上或者文章中曾經看過,但是 Xdite 很難得地一次把 9 項利器都展示了出來。無論產品是幾分,這 9 個手段都適用,如果是著重於實現 20 分水準的 MVP 型產品,則可以優先導入前 4 個:
  1. Measuring(量化):不是安裝 Google Analytics 那麼單純,而是安裝 Mixpanel 之類的工具,找出流程卡關的地方。
  2. Landing Page (著陸頁):產品的招牌。
  3. A/B Testing ( A/B 測試):測試文案、按鈕顏色等。可以使用 Optimizely 之類的工具。
  4. Onboarding :甚至比 Landing Page 還要重要。可以使用 Intercom 之類的工具。
  5. Customer Support (客戶支援):做好客服=賺錢。因為會來詢問的人,幾乎都只差臨門一腳就會下單購買了。可以使用 zopim 之類的工具。
  6. Email List (電郵清單):施予小惠(例如免費試用品)換取用戶電郵,以便日後寄送廣告信。Xdite 推薦可以留意 Airbnb 的電子報。可以使用 Referral SaaSquatch 之類的工具。
  7. Referral (推薦):下廣告的成本太高,推薦的花費成本(讓推薦者抽成)相對低廉。因為朋友用過,然後你相信朋友,所以你也會想用。
  8. Gaminification :矽谷的獨角獸公司常用此招。
  9. Multiple Call To Action (多重行動呼籲):暗示客戶做一次,不如叫他做 10 次。例如「按讚並分享」裡頭便包含了 2 項行動呼籲。善用頁尾,你可以在那個版面大力推銷多重行動呼籲。
不過因為課程節奏很快,加上夜間上課令人恍神,第 4 點和 第 8 點聽得不是很懂,我甚至連它們的中文是什麼都沒聽清楚,且待我研究過後再來補充資料,XD。也許我應該再來上第二次,因為講得真是太流暢、太有啟發性了呀!

上完這堂課之後,我決定為每件商品都建立 Landing Page ,而且一定要導入 Measuring ,並且採用 A/B Testing 來加以優化,此外會加入盡可能多的 Call To Action ,也會考慮提供適當的 Customer Support 管道。等待產品成熟時(從 MVP 逐步成長為 PMF ),再導入 Referral 進行病毒式行銷。

課程最後, Xdite 鼓勵我們這些來聽課的學生可以上傳心得,並且提供了獎勵(第一名送《 The Membership Economy 》,前十名送《料理好吃還不夠,這樣開店才會賺》),這不就是 Referral 的最佳體現嘛,噗!

PS:不得不說, Xdite 自己創立的公司 GrowthSchool 學院就是最佳的成功案例,在導入 GH 之後,課程每班都是瞬間額滿,粗估業績成長了 10 倍以上。

2015年4月21日 星期二

[遊記]暮春四月,住宿日月潭日月行館

↑ 老婆大人正坐在陽台休息,客房位於 7 樓,從這裡就可以遍覽日月潭風景。

“橫看成嶺側成峰,遠近高低各不同。不識廬山真面目,只緣身在此身中。
──蘇東坡,〈題西林壁〉

日月潭是台灣最富盛名的景點之一,飽覽湖光山色,景致十分宜人。而一提起日月潭的高檔住宿飯店,一般人想到的往往是涵碧樓,殊不知同屬涵碧半島的還有另外一棟建築比較新穎的飯店,叫做日月行館( The Wen Wan Resort )。

以地勢來看,涵碧樓緊鄰湖岸,風景更優美,但是相對地也比較容易受到遊湖觀光船的解說員廣播聲音所擾(我住在日月行館 7 樓,在陽台上依然可以很隱約地聽到一點點聲音)。日月行館則稍微偏高一點,與遠處的玄光寺形成對望。在歷史上,日月行館曾是日本天皇來台時的住所,後來成為蔣公行館(我有拿出口袋裡的 10 元硬幣,跟兒子們解釋說上頭的這位先生以前也住過這邊),原本只有 2 層樓, 921 大地震被震垮後重建成如今 12 樓高的日月行館飯店。而涵碧樓則是當年蔣公隨扈及哨兵憲兵們的宿舍。

暮春四月,為了慶祝 4 月 19 日的在一起 17 週年紀念日,我決定住宿日月潭日月行館。

不過一直要到隔天早上驅車前往伊達邵的路上,我們才真正看清楚日月行館外型就像一艘帆船般的宏偉氣勢。於是我想起了蘇東坡的詩,「不識廬山真面目,只緣身在此身中。」有些飯店儘管價格並不便宜(扣除晚餐,費用依然大約是一般飯店的 3 倍左右),但是一生總要去住一次。日月行館便屬這類,它的室內設施並不多,有 SPA 紓壓中心、游泳池和健身房,但是沒有兒童遊戲室。所以選擇日月行館,就絕對不會是因為性價比( CP 值)。在我看來,日月行館最吸引我的地方包括:
  1. 華麗氣派的大廳裝潢,有超大顆的琉璃九龍球、船帆造型的大理石牆,還有黃金漆面的電梯門。非常適合慶祝特別的紀念日,值得懷念一輩子。
  2. 位於 11 樓地板是透明玻璃製成的觀景台,有看到網友說這種腳底下空曠的感覺可以媲美大峽谷。我們一共上去看了兩次風景,第二次時還巧遇地震,XD。
  3. 晚餐有 2 樓的帝王蟹鍋和 11 樓的中式餐廳兩種,我們選擇中式餐廳。我個人覺得料理很有特色(好不好吃非常主觀,但是我們很滿意就是了),而且服務人員不時過來重新斟滿贈送的紅酒,感覺備受尊榮。(說到紅酒,就讓我想起多年前住宿高雄義大世界的皇冠飯店時,同樣是為了慶祝 4 月 19 日這個紀念日,但是他們的餐廳裡面不供應紅酒,害我稍微有點遺憾!)
  4. 早餐自助餐廳的菜色多元而且精緻(因為餐廳夠大,所以取餐的空間被清楚地劃分成中式、西式和沙拉總共 3 個區域),我很少吃過飯店早餐提供的不是白粥而是好吃的筍子粥,更沒有吃過如此多汁的德國香腸,還有不知道為什麼可以如此軟綿綿的土司麵包。
  5. 浴室就有溫泉浴缸,住宿期間我們開心地一連泡了 4 、 5 次,兒子們玩水玩得不亦樂乎。而且窗戶是一整片的玻璃,可以一邊洗澡、一邊看風景,非常愜意。
  6. 廁所的免治馬桶非常舒適,是蓋子會自動掀開、自動沖水和洗屁股的那種,包括餐廳在內的所有廁所,都配備了這樣的馬桶。
  7. 住房體驗非常舒適和清幽,床鋪舒服自然不在話下。我搭電梯時一次也沒有遇到其他房客,用餐時也完全不必排隊。這絕對不是反諷,我是真的很不喜歡人擠人,尤其是在慶祝特別紀念日的時候。
  8. 緊鄰飯店旁邊就有步道小徑可以散步,而且相當安全,適合小小孩奔跑,不會滾進湖裡(咦?)。
  9. 停車場很舒適,我很討厭百貨公司地下停車場的斜坡總是那麼陡,日月行館的停車場沿著山坡地勢建造,所以雖然是 B1 ,但卻是平平開進去的,而且格子很大,顯然都是給雙 B 在停的,我的中型房車在停車場中顯得小了一號,哈。
出於好奇,我稍微觀察了一下房客,幾乎都是上了年紀的退休頂級客層(某某律師公會的理事長之類的),不然就是招待外國客人來洽談生意的老闆。不過我也確實是一位老闆無誤啦,噗!

就純度假和慶祝紀念日而言,日月行館非常值得一住。我們一直到隔天接近中午時才退房,除了因為一直待在浴室裡泡溫泉之外,也是因為陽台就可以坐著休息和眺望日月潭美景。

最後不得不提,房間電視機下方就有一台音樂播放器,附帶一張日月行館自己錄製的「 14 首屬於雲端的心情故事,讓您感受在菖綠沐浴的芬多精之中」,我很喜歡聽這類沒有歌詞的輕音樂,所以住宿期間大部分時間都重複聽那張唱片,臨走前老婆大人還到大廳右側的精品店買了一張送我,開心!

↑ 在大廳 Check In 完之後,就有專人進行解說、幫忙拍照留念,並且引領到客房。

↑ 一家四口睡一大床加床太小,睡兩大床又太貴,所以就選了兩小床的房型。有小客廳、陽台、浴缸、高級的馬桶,還有醋飲和附近盛產的茶葉,浴室洗手台就有 RO 逆滲透的水龍頭,可以煮水泡茶。

↑ 晚餐吃中式餐廳,是套餐式的,總共有 7 道菜,都是使用當地及當季食材所做的特色料理,還有贈送的紅酒。

↑ 飯店的早餐非常多樣化,儘管住房客人並不多,但是菜色卻沒有縮水,光是那個甜點櫃就有點嚇到我了,哈哈!

↑ 飯店雖然沒有兒童遊戲室,但是衣帽間和地板就是兒子們的遊樂場,抱枕和衛生紙就是他們的玩具, XD 。

↑ 飯店側邊就有散步的小徑 ,兒子們東跑西跑一溜煙就不見了,噗。

↑ 從 11 層樓高的觀景台透明玻璃地板往下看,大概是這樣的感覺,沒有很恐怖啦,但是老實說雙腳確實有微微發抖一下。

↑ 飯店自己錄製的音樂 CD ,我個人覺得很好聽,所以買了一張回家,可以一邊工作、一邊聽。開心!



2014年10月23日 星期四

MOPCON 2014 研討會期間限定的各式折價券,歡迎取用!


藉著奇步應用本週末( 10 月 25 日、 26 日)即將前往高雄參加 MOPCON 2014 行動科技應用開發者年會並且演講一個題目的機會,經過一番努力,寫信向優質服務商和心儀作者們索取了一些研討會期間限定的折價券,陣容堅強,感謝所有給予支持的供應商。範圍涵蓋 Adii 、 AppCoda 、 MyAppTemplates 、 RayWenderlich 、 Udemy天瓏網路書店所提供的電子書、紙本書、線上課程,相信他們的服務和內容對於有興趣的人而言,將會非常受用。折扣在 25 折到 9 折之間不等,歡迎取用!或許明年也有機會找他們來開講哦。

以下是相關服務和內容的優惠購買網址,以及我個人簡單的使用心得。有些優惠已經開始,有些期限不只週末兩天。(註:折價券在網站中可能以 Coupon code 或 Offer code 等英文字眼存在,填寫結帳表單時請稍加留意這些欄位。)

● App 版型: MyAppTemplates

就跟做網站一樣,套用版型經常能夠讓網站瞬間變得既專業又美觀。而且版型設計師所調配的色彩與質感,往往不是阿宅工程師學得來的。其實做 App 也一樣,套用版型就像把一部分的美術工作外包出去一樣,讓開發者可以更加專注於開發工作。不過版型終究只是版型,在 MyAppTemplates 的版型裡面連最基本的按鈕事件都沒有實作,XD。

從現在起到 11 月底之前,只要在結帳時輸入折價券「 MOPCON2014 」,即可獲得 MyAppTemplates 提供的 8 折優惠。他們也有免費版型可供鑑賞。

● iOS 電子書: AppCodaRayWenderlich

對於 iOS 開發者而言,肯定聽聞過 AppCodaRayWenderlich 的大名,幾乎每個人都訂閱了他們的電子報,也都幾乎曾經在他們的文章裡面找到過關於問題的解答,如果習慣購買電子書來自學的話,平板裡頭有幾本他們家的書也只是剛好而已。

只要在結帳時輸入折價券「 MOPCON2014 」,即可獲得 AppCoda 提供的 8 折優惠(優惠已經開始,結束時間不確定),以及 RayWenderlich 提供的 9 折優惠(優惠期間從 10 月 24 日到 31 日)。

● iOS 線上課程: Udemy

今年 6 月, Apple 突然發表全新的程式設計語言 Swift ,著實嚇壞了一缸子開發者。如果覺得自己看書太懶,想要聽老師用講的,順便練習英文聽力(誤)的話,可以考慮 Udemy 這個線上學習平台,它的課程可以透過電腦、手機、平板跨裝置學習。身為 Udemy 的重度使用者,不得不說離線學習是個很棒的功能。

現在選修他的《 The Complete iOS8 and Swift Course: Learn by Building 15 Real World Apps 》課程,只要在結帳時輸入折價券「 MOPCON2014 」,即可獲得講師 Mr Rob Percival 提供的 25 折優惠(優惠已經開始,結束時間不確定)。

● Android 紙本書:天瓏網路書店

歐萊禮的《 Programming Android 》中文版剛好是我翻譯的,內容涵蓋的面向非常廣泛。如果想找一本書來把大部分的 Android 知識都學會的話,這本書算是相當不錯的選擇。第三版的中文版要等到明年第二季才有機會出版,在那之前不妨先把第二版的內容看熟吧。

天瓏網路書店將在 MOPCON 2014 研討會期間針對本書提供 75 折優惠(優惠期間從 10 月 25 日到 27 日)。

● 客戶開發電子書: Find Your First Customers

再好的點子、再好的 App ,找不到願意買單的客戶,一切都是枉然。因緣際會得知南非創業家 WooThemes 的老闆 AdiiJack 合寫了一本《 Find Your First Customers 》,立刻就買來拜讀了。每個章節雖然短短的,但是滿滿都是金玉良言。我通常可以在健身房使用跑步機或飛輪腳踏車的 30 分鐘期間,在平板上面看完 2 章。

只要在結帳時輸入折價券「 MOPCON2014 」,即可獲得 AdiiJack 提供的 8 折優惠(優惠已經開始,結束時間不確定)。

● 演講技巧線上課程: Udemy

再推薦一門 Udemy 上的課程,講師 Shawn Doyle 是一名企業顧問,他的聲音沉穩、肢體語言豐富是我從 Udemy 眾多類似課程中只挑選這門課程的原因,他從聽眾分析、眼神接觸到如何別麥克風都有教,令人獲益良多!尤其適合上台講話經驗比較不足的阿宅工程師。

現在選修他的《 Jump Start Your Presentation Skills Today! 》課程,只要在結帳時輸入折價券「 MOPCON2014 」,就可以獲得講師 Shawn Doyle 提供的 52 折優惠(優惠已經開始,結束時間不確定)。

● 奇步應用自己出版的電子書: Leanpub

我們寫的兩本電子書《Qt 4初學者手冊》和《如何贏得三星APP競賽?》,只要在結帳時輸入折價券「 MOPCON2014 」,即可獲得 5 折優惠(優惠已經開始,10 月 31 日結束)。

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