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工商服務

2014年7月12日 星期六

〈社群網站到電子商務──創業家兄弟的創業故事〉聽課心得


◎時間: 2014 年 7 月 10 日 14:30-15:10
◎地點:工研院
◎場合: 2014 年潘文淵文教基金會頒獎典禮 專題演講
◎講師:創業家兄弟共同創辦人郭家齊先生

主講人是創業家兄弟中的弟弟郭家齊先生,哥哥郭書齊先生原本是生技公司的業務,而弟弟郭家齊先生則是在美國 Oracle 和 Yahoo 工作過的網頁工程師。

他們的第 1 個網站「地圖日記」(社群網站)是弟弟郭家齊先生坐在星巴克裡面一邊練習 PHP 程式設計(他在美國工作時用的是 PHP 4 ,所以正在學習 PHP 5 )、一邊想出來的,在地圖上面標記附近的朋友,感覺好像滿有趣的樣子,於是就動手去做了(而且還拖哥哥下水,XD),並沒有做太多的規劃。因此套句郭家齊先生演講中自己說的話:「『地圖日記』沒有獲利模式,是失敗的產品。」就跟大多數的網站一樣,獲利來源主要是靠在網頁上面放置廣告,第 1 年營收才 1.2 萬,第 2 年 20 萬,第 4 年 300 萬。當然也曾試著推行過會員制,但是網友反彈的聲浪實在過大,而且真正付費的人數非常有限。

直到後來他們打算做一個模仿 Groupon 的網站(也就是所謂的 Groupon clone ),從 50 名員工裡面找了 3 個人出來先嘗試看看,做了「百萬網友團購網」(是當時台灣第 7 家 Groupon clone ),結果一炮而紅,到後來甚至還被 Groupon 收購。被 Groupon 看上的原因是「百萬網友團購網」是台灣 7 家 Groupon clone 裡面跟 Groupon 長得最像的, Groupon 的人認為這表示「百萬網友團購網」相信 Groupon 的商業模式(店家提供的餐券都是半價,然後 Groupon 要抽一半,也就是說店家實際收到的錢只有原價的四分之一,許多時候甚至是賠錢的,但是 Groupon 厲害的業務人員會說服店家這是在做廣告行銷,保證顧客下次還會再來),此外 Groupon 在與其他 6 家洽談時,他們都說最大競爭者是「百萬網友團購網」。

針對這個收購過程,郭家齊先生提到 Groupon 的人(德國人)非常強勢,直接寫信給「百萬網友團購網」客服,然後相約幾天後香港某飯店的大廳見面,見面時郭家齊先生簡報資料講沒幾頁就被打斷, Groupon 的人翻閱後就跑去後面印了一張收購條件的單子出來,然後只給 1 個小時的時間考慮,還說一個字都不能改。不過後來還是協商出了折衷方案,溝通到深夜 1 點。另外就是 Groupon 的人會問「你的最大競爭者是誰?」當其他家都把「百萬網友團購網」視為最大競爭者時, Groupon 若要收購自然就會找上「百萬網友團購網」。所以下次當出錢的那方這樣提問的時候,最好的答覆是「最大競爭者就是你們!」言下之意就是我是所有 clone 裡面最強的。

演講到這邊,郭家齊先生打趣地說,他獲得創新獎(這次專題演講的場合是 2014 年潘文淵文教基金會頒獎典禮,而郭家齊先生本人則是該基金會 2011 年年輕研究創新獎得獎人),但是卻說做 clone (模仿、複製)反而成功!(全場聽眾聞言大笑)

做 clone 反而成功」這句話可以說是今天聽課最大的收穫之一,也是郭家齊先生兄弟倆離開 Groupon 成立創業家兄弟股份有限公司之後的關鍵經營方針:專門找歐美日已經成功的網站來 clone !

所以在南港軟體園區租下了比較大的辦公空間之後(當初草創「地圖日記」時租的辦公空間只有 2 坪半,沒有冷氣、沒有對外窗),這次成立的創業家兄弟股份有限公司陸陸續續推出了好幾個網站,通常 3 個月沒有搞起來就會被他們當機立斷收起來。至於同樣做電子商務,現在幾乎都是 24 小時甚至 6 小時到貨,但是他們的網站基本上只是平台,訂單都是轉給上游的供應商直接出貨,速度上來不及,所以「低價」成為他們的核心競爭力。至少都會便宜 10% ,東西 9 折價、多等個幾天,網友普遍也就能夠接受了。

乍看會以為做 clone 是輕鬆的,實際上這類的電子商務平台必須養許多業務,才能夠不斷開發新的上游供應商。另外郭家齊先生還提到了這類商業模式的一個致命傷,以 T-shirt 生意為例,怎麼讓工廠老闆 3 件 T-shirt 和 300 件 T-shirt 的訂單通通都願意接而且準時出貨?聽到 3 件 T-shirt 時,你不難想像 T-shirt 工廠的老闆臉色會有多難看,除非你同意多付點錢,所以成本很難壓低,獲利自然就不會太好看了。

演講結束後的問答時間,有人提問關於上游供應商及其產品的品質怎麼把關,他們目前的作法是採取「事後處理」,也就是針對供應商的管理嚴格執行罰款(創業家兄弟現在公司和出貨量夠規模了,才敢大聲)。有人客訴水蜜桃沒有像照片上看到的那麼大顆,罰!供應商虛報已經出貨卻讓顧客枯等,罰!

有趣的是,相隔 3 個小時,傍晚下班的時候我在工研院戶外巧遇野生的郭家齊先生,本著「我也有創業夢」的憧憬,毫不遲疑跑過去交換名片(用的當然是奇步應用的名片囉,光憑「毫不遲疑」這點,老婆大人就直誇我越來越有創業家的精神了,哈!),而且還小聊了一下。他本人十分親切,對我而言這次的巧遇算是意外的收穫,開心!如果記得帶著他們寫的書去給他簽名就更棒了呀。

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